Nakoupili jste u nás a zboží Vám nesedlo? Jako spotřebitel máte 14 dnů na to, abyste od smlouvy odstoupili bez udání důvodu. Nejrychleji to vyřídíte on-line přímo u své objednávky. Závazné znění najdete v Obchodních podmínkách, článku 9.
Odstoupit od smlouvy on-line →
Otevře se stránka Moje objednávka. Zadáte číslo objednávky a e-mail, který jste uvedli při nákupu — nemusíte se nikam registrovat ani přihlašovat.
Jak vrácení proběhne — krok za krokem
- Otevřete si svoji objednávku na stránce Moje objednávka a zadejte číslo objednávky a e-mail z nákupu. Číslo objednávky najdete v potvrzovacím e-mailu.
- Označte zboží, které chcete vrátit — nemusíte vracet celou objednávku, stačí jednotlivé položky. Rovnou můžete vyplnit číslo účtu, na který Vám máme peníze poslat, a odeslat žádost. Přijetí Vám potvrdíme e-mailem s číslem žádosti.
- Zboží nám do 14 dnů od odstoupení pošlete nebo přivezte na adresu ZAHRADATECH, Lipová 156/7, Slezské předměstí, 500 03 Hradec Králové. Prosíme, vracejte je čisté, kompletní, s příslušenstvím a dokumentací a pokud možno v původním obalu. U velkých strojů se nám ozvěte předem, domluvíme dopravu.
- Do 14 dnů Vám vrátíme peníze — kupní cenu i cenu dopravy, kterou jste zaplatili (ve výši nejlevnějšího způsobu dopravy, který nabízíme). Peníze posíláme zpět stejnou cestou, jakou jsme je přijali, případně na účet, který nám sdělíte. Vrátit je nemusíme dřív, než zboží dostaneme zpět nebo než nám doložíte, že jste je odeslali.
Nejde Vám to on-line? Nevadí
On-line formulář je jen pohodlnější cesta, není povinná. Odstoupit od smlouvy můžete jakýmkoli jednoznačným sdělením — e-mailem na info@zahradatech.cz, dopisem na adresu prodejny, nebo vyplněným formulářem pro odstoupení od smlouvy. Uveďte číslo objednávky a co vracíte.
Lhůta je dodržena, pokud oznámení odešlete nejpozději čtrnáctý den ode dne, kdy jste zboží převzali — zboží k nám do té doby dorazit nemusí. Pokud by u objednávky nešlo tlačítko použít (například proto, že od expedice uplynulo více dnů než od doručení), napište nám e-mail; Vaše zákonná lhůta se tím nezkracuje.
Kdo má na vrácení do 14 dnů nárok
Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu má spotřebitel, tedy ten, kdo nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti.
Nákupy na firmu. Kupujete-li v rámci podnikání, tohle právo Vám ze zákona nevzniká. Vrácení Vám můžeme umožnit z ochoty po předchozí dohodě, ale stroj, který už byl uveden do provozu (doplněné náplně nebo nastartovaný motor), zpět nepřijímáme. Práva z vadného plnění — tedy reklamace — Vám samozřejmě zůstávají v plném rozsahu.
O tom, jestli jste spotřebitel, nerozhoduje IČO na faktuře, ale účel nákupu. Kupujete-li stroj na vlastní zahradu, jste spotřebitel, i když si necháte vystavit fakturu na firmu.
Kdo platí dopravu při vrácení
Náklady na vrácení zboží k nám nesete Vy. U běžných zásilek (díly, oleje, příslušenství) je to obyčejné poštovné.
U velkých strojů počítejte s vyšší částkou. Zahradní traktory, žací stroje se sedící obsluhou, štípače, elektrocentrály, sněhové frézy, kultivátory a podobně nelze poslat běžnou poštovní cestou. Přeprava takového stroje zpět k nám stojí podle rozměru, hmotnosti a vzdálenosti orientačně 490 až 3 500 Kč a hradíte ji Vy. Přesnou částku Vám na vyžádání řekneme předem. Dopravu si můžete zajistit sami, nebo Vám ji zajistíme my a skutečné náklady Vám vyúčtujeme.
Než stroj uvedete do provozu — přečtěte si tohle
Zákon říká, že si zboží můžete vyzkoušet zhruba v takovém rozsahu, v jakém byste to udělali v kamenné prodejně. Když jdete dál, právo na vrácení Vám zůstává, ale odpovídáte nám za to, o kolik zboží tím ztratilo hodnotu — a o tuto částku se vracené peníze sníží.
Stroj, do kterého se nalil olej nebo palivo a nastartoval motor, už nikdo nekoupí jako nový. To je celý ten rozdíl. Proto Vás prosíme: rozmyslete si, zda si stroj ponecháte, ještě než ho uvedete do provozu. Nejste si jistí? Zavolejte nám na 774 245 285 nebo přijeďte na prodejnu — stroj Vám předvedeme a poradíme s výběrem.
| Tohle si vyzkoušejte klidně vrátíme Vám celou částku |
Tímhle už stroj ztrácí hodnotu vrácená částka se sníží |
|
|
O kolik se částka sníží
Vždy podle skutečného stavu konkrétního kusu a na základě servisní kalkulace — žádné paušály. U strojů rozhoduje hlavně počet odpracovaných motohodin, opotřebení nožů, řetězu nebo lišty, znečištění, spotřebované náplně a náklady na uvedení stroje zpět do prodejného stavu. Vyčíslení Vám pošleme písemně i s fotografiemi a nikdy nebudeme chtít víc, než kolik hodnota reálně klesla. Nespornou část ceny vracíme do 14 dnů, případný rozdíl dovyúčtujeme zvlášť.
Následující přehled je ilustrativní — ukazuje, jak velké snížení obvykle vychází. Není to ceník a skutečná částka se může lišit oběma směry:
| Stav vráceného zboží | Orientační snížení |
| Kompletní, nepoužité, bez náplní, v originálním obalu | 0 Kč — vrátíme vše |
| Chybí nebo je poškozený originální obal, jinak nepoužité | cena náhradního obalu, zpravidla 200–1 500 Kč |
| Doplněné náplně, motor nebyl nastartován | vypuštění, likvidace náplní a vyčištění, zpravidla 500–1 500 Kč |
| Motor byl nastartován, stroj jinak nepracoval | zpravidla 10–20 % ceny |
| Stroj byl použit k práci (podle motohodin a opotřebení) | zpravidla 20–40 % ceny |
| Poškození, chybějící díly nebo příslušenství | skutečné náklady na opravu dle servisního ceníku |
| Porušený obal olejů, paliv a chemických přípravků | až 100 % ceny dané položky |
Pokud jsme stroj na Vaše přání zprovoznili my (sestavili, doplnili náplně, vyzkoušeli a předvedli), snížení hodnoty způsobené tímto zprovozněním po Vás nechceme. Hradíte jen cenu této služby, byla-li sjednána.
S naším vyčíslením nemusíte souhlasit. V takovém případě se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci (oddělení ADR, www.coi.gov.cz) — mimosoudní řešení sporu je pro spotřebitele bezplatné — nebo na soud.
Zboží, které vrátit nelze
U několika druhů zboží zákon právo na odstoupení nedává (§ 1837 občanského zákoníku). Z našeho sortimentu jde zejména o:
- zboží vyrobené nebo sestavené na míru podle Vašeho zadání — stroje, které výrobce sestavuje až podle Vámi zvolené konfigurace, a díly zkrácené či upravené na Vámi zadaný rozměr. Vždy Vás na to upozorníme před objednáním;
- paliva, oleje a chemické přípravky, které byly přelity nebo smíseny s jiným obsahem;
- zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit po jeho otevření — zejména ochranné a filtrační pomůcky;
- službu, kterou jsme na Vaši žádost už v plném rozsahu provedli — zprovoznění stroje, servisní zásah.
Zboží, které pro Vás objednáváme jen proto, že je nemáme skladem, vrátit lze — právo na odstoupení do 14 dnů u něj platí normálně.
To, že jste stroj sestavili nebo do něj nalili provozní náplně, právo na odstoupení neruší. Ovlivní to jen výši částky, kterou Vám vrátíme — viz tabulka výše.
Vracení a reklamace nejsou totéž
Odstoupení do 14 dnů je pro případ, že si nákup rozmyslíte — důvod uvádět nemusíte a dopravu zpět platíte Vy.
Pokud je se zbožím něco v nepořádku, jde o reklamaci. Tam máte na vytknutí vady dva roky, dopravu do servisu hradíme my a v prvním roce nemusíte nic prokazovat. Postup najdete v Reklamačním řádu.
Máte dotaz?
Ozvěte se, než něco uděláte — ušetříte si starosti i peníze.
Prodej: 774 245 285, info@zahradatech.cz
Servis: 774 245 288, servis@zahradatech.cz
Prodejna: ZAHRADATECH, Lipová 156/7, Slezské předměstí, 500 03 Hradec Králové