Reklamační formulář

Potřebujete reklamovat zakoupené zboží? Níže najdete, co připravit a jak nám reklamaci předat. Podrobná pravidla jsou v Reklamačním řádu.

Chcete zboží vrátit proto, že jste si nákup rozmysleli, a ne proto, že je vadné? Pak nejde o reklamaci, ale o odstoupení od smlouvy do 14 dnů — vyřídíte ho on-line na stránce Moje objednávka.

1. Připravte si údaje

Ať už reklamaci uplatníte jakkoli, urychlíte ji, když nám rovnou sdělíte:

své jméno, e-mail a telefon;
číslo objednávky nebo doklad o koupi;
označení zboží a u strojů jeho výrobní číslo (najdete je na výrobním štítku stroje);
popis vady a kdy se projevila;
jaký způsob vyřízení požadujete — opravu, nebo dodání nového zboží.

Nejde o podmínku přijetí reklamace; když něco nebudete mít po ruce, doplníme to spolu.

2. Vyplňte formulář (nepovinné)

Můžete využít náš připravený formulář, ve kterém jsou všechny potřebné údaje pohromadě:

Stáhnout formulář pro reklamaci →

3. Předejte nám reklamaci

Osobně v naší prodejně a autorizovaném servisu — ZAHRADATECH, Lipová 156/7, Slezské předměstí, 500 03 Hradec Králové. Tohle je u strojů nejrychlejší cesta, rovnou se na závadu podíváme.
E-mailem na servis@zahradatech.cz — přiložte fotografie nebo video závady, hodně to pomůže.
Telefonicky na 774 245 288 (servis) — poradíme, jestli nejde o závadu řešitelnou na místě.
Dopisem na adresu prodejny.

4. Doprava reklamovaného stroje

K odstranění vady převezmeme věc na vlastní náklady (§ 2170 odst. 2 občanského zákoníku). U rozměrných a těžkých strojů se s vámi předem domluvíme na svozu naší firemní dopravou — ozvěte se nám, prosím, ještě než cokoli odešlete.

Stroj předávejte pokud možno očištěný a vyprázdněný od paliva (přeprava strojů s palivem je z bezpečnostních důvodů omezena). Neúplné vyprázdnění ani znečištění není důvodem k odmítnutí reklamace.

5. Co bude následovat

Vystavíme vám písemné potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete.
Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů a budeme vás o tom informovat, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě.
O vyřízení dostanete potvrzení s datem a způsobem vyřízení; při zamítnutí písemné odůvodnění.
Je-li reklamace oprávněná, náleží vám náhrada účelně vynaložených nákladů, například poštovného.

Máte dotaz?

Servis: 774 245 288, servis@zahradatech.cz
Prodej: 774 245 285, info@zahradatech.cz
Prodejna a servis: ZAHRADATECH, Lipová 156/7, Slezské předměstí, 500 03 Hradec Králové