Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v e-shopu www.zahradatech.cz, jehož provozovatelem je Borovec servis s.r.o., se sídlem Sadová 79/7, Malšova Lhota, 500 09 Hradec Králové, IČO 498 12 149, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové pod sp. zn. C 4869 (dále jen „Prodávající“).

Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek a pojmy v něm použité mají stejný význam. Práva a povinnosti se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Účinnost: 1. 9. 2026. Tento reklamační řád nahrazuje veškerá předchozí znění.

Chcete zboží vrátit proto, že jste si nákup rozmysleli, a ne proto, že je vadné? Pak nejde o reklamaci, ale o odstoupení od smlouvy do 14 dnů — postup je jiný a vyřídíte ho on-line na stránce Moje objednávka.

1. Kde a jak reklamaci uplatníte

Vadu vytýkáte Prodávajícímu, u kterého jste zboží koupili. Reklamaci uplatníte kterýmkoli z těchto způsobů:

osobně v naší provozovně a autorizovaném servisu ZAHRADATECH, Lipová 156/7, Slezské předměstí, 500 03 Hradec Králové;
e-mailem na servis@zahradatech.cz (telefon servisu 774 245 288);
dopisem zaslaným na adresu provozovny;
prostřednictvím formuláře pro reklamaci nebo stránky Reklamační formulář.

Je-li k opravě určena jiná osoba (autorizovaný servis výrobce), která je v místě Prodávajícího nebo v místě pro Vás bližším, můžete vadu vytknout přímo jí. Údaj o takové osobě najdete v záručním listě nebo v dokumentaci výrobce; rádi Vám ji sdělíme.

Při reklamaci uveďte, prosím, své kontaktní údaje, doklad o koupi nebo číslo objednávky, označení zboží a u strojů jeho výrobní číslo, popis vady a kdy se projevila, a jaký způsob vyřízení požadujete. Urychlí to vyřízení; nejde však o podmínku přijetí reklamace.

2. Doprava reklamovaného zboží

Zboží k reklamaci můžete přinést nebo přivézt do naší provozovny, případně zaslat přepravcem. K odstranění vady převezmeme věc na vlastní náklady (§ 2170 odst. 2 Občanského zákoníku). U rozměrných a těžkých strojů, které nelze běžně přepravit, se s Vámi předem domluvíme na svozu naší firemní dopravou; kontaktujte nás, prosím, ještě před odesláním.

Vyžaduje-li odstranění vady demontáž věci, jejíž montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem věci předtím, než se vada projevila, provedeme demontáž vadné věci a montáž opravené nebo nové věci, anebo uhradíme náklady s tím spojené.

Stroj k reklamaci předávejte, prosím, vyprázdněný od paliva (přeprava strojů s palivem je z bezpečnostních důvodů omezena) a pokud možno očištěný. Neúplné vyprázdnění ani znečištění není důvodem k odmítnutí reklamace.

3. Jakost při převzetí

Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že věc odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a jiným ujednaným vlastnostem, je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž Prodávající souhlasil, a je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití včetně návodu k montáži nebo instalaci.

Prodávající dále odpovídá za to, že věc je vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, že množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi včetně životnosti, funkčnosti a bezpečnosti odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, že je dodána s příslušenstvím, obalem a návodem, které lze rozumně očekávat, a že odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze poskytnuté před uzavřením smlouvy.

Prodávající odpovídá také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, byla-li podle smlouvy provedena Prodávajícím nebo na jeho odpovědnost, a rovněž tehdy, byla-li montáž provedena kupujícím a vada nastala v důsledku nedostatku v návodu.

Byl-li kupující před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn, že se některá vlastnost věci liší, a s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil (typicky u zboží zlevněného pro konkrétní vadu nebo u zboží použitého či předváděcího), nelze z této vlastnosti práva z vadného plnění uplatnit.

4. Lhůty pro uplatnění práv (kupující — spotřebitel)

Vadu, která se na věci projeví, lze vytknout ve lhůtě dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje — v této době tedy neprokazujete nic Vy, ale opak musí prokázat Prodávající. Po uplynutí jednoho roku prokazuje kupující, že vada existovala již při převzetí.

Vytkl-li kupující vadu oprávněně, dvouletá lhůta neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat — tedy zejména po dobu opravy.

Při koupi použité věci lze dohodou zkrátit lhůtu pro vytknutí vady až na jeden rok; u takového zboží je informace o zkrácené lhůtě vždy uvedena v jeho popisu.

Doporučujeme vadu vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte — omezíte tím rozsah případného dalšího poškození. Pozdější vytknutí však samo o sobě právo z vady neruší.

5. Jaká práva máte, má-li věc vadu

Krok 1 — odstranění vady. Má-li věc vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle své volby můžete požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Vás. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby Vám tím nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha věci a účel, pro který jste věc koupili.

Krok 2 — sleva nebo odstoupení od smlouvy. Můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas;
se vada projeví opakovaně;
je vada podstatným porušením smlouvy; nebo
je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.

Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a hodnotou vadné věci, kterou jste obdrželi. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada věci nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Odstoupíte-li od smlouvy, vrátí Vám Prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu prokážete, že jste ji odeslali.

Dokud Prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusíte platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část.

Ustanovení o právech z vadného plnění při podstatném a nepodstatném porušení smlouvy (§ 2106 a § 2107 Občanského zákoníku) se na spotřebitele nepoužijí — platí výše popsaný postup podle § 2169 až 2171 Občanského zákoníku.

6. Kdy práva z vadného plnění nenáleží

Právo z vadného plnění Vám nenáleží, pokud jste vadu sami způsobili. Vadou věci není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, ani u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.

U zahradní a motorové techniky se za vadu zpravidla nepovažuje zejména:

opotřebení dílů, které se používáním spotřebovávají — žací nože a struny, pilové řetězy a lišty, řemeny, filtry, zapalovací svíčky, uhlíky, brzdové a spojkové obložení, těsnění, gumové a plastové části, kola a pneumatiky;
postupný pokles kapacity akumulátoru odpovídající jeho běžnému používání, počtu nabíjecích cyklů a stárnutí;
poškození způsobené nárazem do překážky (kamene, pařezu, obrubníku) nebo vniknutím cizího předmětu;
poškození vzniklé provozem s nedostatkem nebo bez předepsané provozní náplně, s nesprávným typem oleje či paliva, nebo s palivovou směsí v nesprávném poměru;
závady palivové soustavy způsobené použitím starého, znečištěného nebo nevhodného paliva, případně paliva se zvýšeným obsahem etanolu bez použití stabilizátoru;
následky zanedbané nebo neprovedené předepsané údržby a servisních prohlídek, případně údržby provedené v rozporu s návodem;
koroze a poškození vzniklé nevhodným skladováním, zejména dlouhodobým uložením ve vlhku nebo bez zazimování stroje;
poškození vzniklé použitím stroje k jinému než určenému účelu, jeho přetěžováním nebo profesionálním nasazením u stroje určeného pro domácí použití;
poškození způsobené neodbornou opravou nebo úpravou stroje anebo použitím neoriginálních dílů, pokud vada z takového zásahu vznikla.

Uvedený výčet je orientační a nezbavuje Prodávajícího povinnosti reklamaci posoudit. V prvních dvanácti měsících od převzetí platí, že vada existovala již při převzetí — pokud tedy Prodávající reklamaci z některého z těchto důvodů zamítne, musí to prokázat, a odůvodnění Vám vydá písemně.

7. Postup a lhůty vyřízení reklamace

Při uplatnění reklamace Vám vydáme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno:

datum, kdy jste reklamaci uplatnili;
co je obsahem reklamace;
jaký způsob vyřízení reklamace požadujete;
Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a budeme Vás o tom informovat nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodneme-li se s Vámi na delší lhůtě. Lhůta začíná běžet dnem následujícím po dni uplatnění reklamace. Marným uplynutím této lhůty Vám vzniká právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Delší lhůtu Vám navrhneme jen tehdy, je-li k tomu důvod (například čekání na náhradní díl od zahraničního výrobce), a jen s Vaším souhlasem. Bez tohoto souhlasu lhůta 30 dnů platí bez výjimky.

O vyřízení reklamace Vás budeme informovat a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Bude-li reklamace zamítnuta, vydáme Vám písemné odůvodnění zamítnutí.

Nepřevezmete-li věc v přiměřené době poté, co Vás vyrozumíme o možnosti věc po opravě převzít, náleží Prodávajícímu úplata za uskladnění ve výši podle Obchodních podmínek.

8. Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů, které Vám v souvislosti s uplatněním práva vznikly (zejména poštovné a doprava). Tyto náklady je třeba prokázat, například účtenkou nebo potvrzením o ceně za dopravu. Náhradu můžete uplatnit nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které lze vadu vytknout (§ 1924 Občanského zákoníku); doporučujeme však bez zbytečného odkladu po vyřízení reklamace — vyřídíme ji tak rychleji.

Došlo-li k odstranění vady dodáním nového zboží, je Vaší povinností původní zboží vrátit; náklady na toto vrácení hradí Prodávající.

V případě neoprávněné reklamace nemáte nárok na náhradu svých nákladů; současně ani Prodávající nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně — ledaže by šlo o opakovanou zjevně bezdůvodnou reklamaci, u které lze dovodit zneužití práva. Vyžádá-li si posouzení neoprávněné reklamace odborný zásah nad rámec běžné diagnostiky, upozorníme Vás na jeho cenu předem a provedeme jej jen s Vaším souhlasem.

9. Záruka za jakost

Vedle zákonných práv z vadného plnění může být ke zboží poskytnuta záruka za jakost. Zárukou za jakost se poskytovatel záruky (výrobce, dovozce nebo Prodávající) zavazuje, že zboží bude po určitou dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo si zachová obvyklé vlastnosti.

Záruka za jakost je dobrovolné plnění nad rámec zákona a nijak neomezuje Vaše zákonná práva z vadného plnění popsaná v článcích 3 až 8. Je-li záruka poskytnuta, obdržíte nejpozději při převzetí zboží záruční list v textové podobě s označením zboží, obsahem záruky, údaji o poskytovateli záruky, postupem k uplatnění práv a podmínkami záruky. Nebyl-li vystaven záruční list, slouží jako doklad o koupi faktura.

Délka a podmínky záruky za jakost jsou uvedeny u konkrétního zboží; u vybraných značek nabízíme prodlouženou záruku. U strojů bývá podmínkou zachování práv ze záruky provedení předepsaných servisních prohlídek v předepsaných intervalech a jejich prokazatelné zaznamenání — tyto prohlídky Vám zajistíme v našem autorizovaném servisu.

10. Kupující, který není spotřebitelem

Nakupujete-li v rámci své podnikatelské činnosti (na IČO), řídí se práva z vadného plnění ustanoveními § 2099 až 2117 Občanského zákoníku; ustanovení o zvláštních právech spotřebitele (§ 2158 a násl.) se nepoužijí.

Zjevné vady a vady zjistitelné při prohlídce s dostatečnou péčí jste povinni vytknout bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí zboží. Skryté vady jste povinni vytknout bez zbytečného odkladu poté, co jste je mohli při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvou let od odevzdání věci. Neoznámíte-li vadu včas, pozbýváte právo odstoupit od smlouvy a soud Vám právo z vadného plnění nemusí přiznat.

Délka záruční doby a rozsah záruky se u podnikatelů řídí podmínkami dovozce nebo výrobce daného zboží do České republiky; údaje o záruce uvedené u zboží na e-shopu se vztahují na spotřebitele. Lhůta pro vyřízení reklamace v délce 30 dnů se na podnikatele nevztahuje; reklamaci však vyřídíme v přiměřené době a o jejím průběhu Vás budeme informovat.

11. Řešení sporů

Nejste-li s vyřízením reklamace spokojeni, obraťte se, prosím, nejprve na nás na info@zahradatech.cz — většinu situací vyřešíme dohodou.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, www.coi.gov.cz. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili právo, které je předmětem sporu. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.

Kontaktním místem pro spotřebitele při přeshraničních nákupech v rámci Evropské unie je Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz.

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

12. Doporučení na závěr

Před prvním použitím stroje si důkladně prostudujte návod k obsluze a bezpečnostní pokyny a řiďte se jimi. Používejte předepsané provozní náplně, dodržujte servisní intervaly a stroj na konci sezony řádně zazimujte. Předejdete tím poškození, které by nebylo možné reklamovat, a prodloužíte životnost stroje. S čímkoli z toho Vám v našem servisu rádi poradíme.